حرصاً من كار لينك للعناية بالسيارات على إرضاء عملائها، وضمان حقوقهم وفقاً لأحكام نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، فقد تم اعتماد سياسة الاستبدال والإرجاع التالية:
أولاً: سياسة الاستبدال
- يحق للعميل استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه، شريطة أن يكون بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه.
- للمتجر الحق في فحص المنتج للتحقق من مطابقته لشروط الاستبدال قبل قبول الطلب.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الاستبدال، فيما عدا الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو مخالفاً للطلب، حيث يتحمل المتجر كافة التكاليف.
- في حال الاستبدال الدولي، يتحمل العميل كامل التكاليف المتعلقة بالشحن والتخليص الجمركي، إلا إذا كان الخطأ ناشئاً عن المتجر.
- المنتجات والخدمات غير القابلة للاستبدال المنتجات أو الخدمات المصممة أو المنفذة وفقاً لطلب العميل أو مواصفاته الخاصة (مثل قص أو تركيب أفلام الحماية PPF أو العوازل الحرارية او درع الحماية او بعض الاكسسوارات الرقمية).
- الخدمات المنفذة فعلياً (مثل التلميع الخارجي أو الداخلي، تركيب الحماية، أو خدمات النانو سيراميك).
- المنتجات الاستهلاكية التي فُتحت أو استُخدمت (مثل مواد التلميع والسوائل).
- المنتجات أو الخدمات التي لحق بها ضرر نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال من قِبل العميل.
ثانيًا: سياسة الإرجاع
- يحق للعميل فسخ العقد وإرجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام، متى كان المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه.
- لا يقبل الإرجاع بعد انقضاء المدة المحددة، إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
- يتحمل العميل التكاليف المترتبة على عملية الإرجاع، فيما عدا الحالات التي يكون فيها المنتج معيباً أو مخالفاً للطلب، حيث يتحمل المتجر تلك التكاليف.
- في الإرجاع الدولي، يتحمل العميل جميع التكاليف المتعلقة بالشحن والتخليص الجمركي، ما لم يكن سبب الإرجاع خطأ صادرًا عن المتجر.
المنتجات والخدمات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات أو الخدمات المصممة أو المنفذة بناءً على طلب العميل.
- أفلام الحماية (PPF) والعوازل الحرارية بعد تركيبها أو قصها وفقًا لمقاسات محددة.
- الخدمات التي تم تنفيذها فعليًا على المركبة.
- المنتجات الاستهلاكية المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات التي ظهر بها عيب نتيجة سوء الاستخدام أو سوء الحفظ من قِبل العميل.
ثالثًا: أحكام عامة
- تتم إعادة المبالغ المستحقة – بعد خصم تكاليف الشحن أو الرسوم الإدارية (إن وجدت) – خلال مدة أقصاها أربعة عشر (14) يوم عمل، وباستخدام وسيلة الدفع نفسها التي تم السداد بها.
- رسوم الخدمات المنفذة غير قابلة للاسترداد، إلا في حالة ثبوت وجود خلل أو تقصير من المتجر.
- يحتفظ متجر كار لينك بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح ذات الصلة، على أن تسري التعديلات من تاريخ نشرها في المنصة الإلكترونية.
